О Всемирном дне защиты прав потребителей

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций.

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Сделаем цифровые рынки     справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». И в этом году всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Управлением Роспотребнадзора по Калужской области был разработан  план мероприятий по подготовке и проведению Всемирного дня защиты прав потребителей.

  В преддверии праздника состоялось заседание Межкоординационный совет, созданный при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей, на котором  обсуждались следующие вопросы:  о проводимой работе по обеспечению защиты  прав потребителей в Калужской области  в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, мероприятия по актуализации материалов для информирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей по результатам мониторинга официальных сайтов органов местного самоуправления Калужской области в сети Интернет.

Специалисты Управления       провели различные мероприятия в учебных заведениях  

  - открытые уроки, лекции по разъяснению законодательства  о защите прав потребителей,   

  - деловые, интерактивные, ситуативные игры, диспуты, викторины,

  - проводилось анкетирование школьников.


  Совместно со специалистами   МО «Город Калуга»  в соответствии с планом мероприятий   провели ряд консультаций потребителей в торговых центрах г. Калуги ( Центральный городской рынок «Калуга», ТЦ «Рио», ТЦ «Европейский», ТРЦ «Торговый квартал», ЗАО « Гипермаркет «Линия») и МФЦ г. Калуги и Обнинска.

Также прошла встреча с потребителями в помещении  Государственного  бюджетного учреждения культуры Калужской области «Калужская областная научная  библиотека им. В. Г. Белинского». 

Консультирование проводилось в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Вопросы  потребителей касались, продажи технически сложных товаров, продуктов питания, интернет - торговли, услуг ЖКХ, медицинских услуг и других аспектов защиты прав потребителей.

За 2018 в адрес Управления поступило 2302  обращений потребителей или 46,4% от общего количества , поступивших в Управление 4957 обращений.  Количество обращений в сфере защите прав потребителей возросло в сравнении с прошлым годом на 14,0% ( 2017 года -2018 обращений) и на 17,0% за 2016год ( 1922 обращения).    

1371 или 59,5% на качество товаров и нарушения правил торговли    (в 2017 г. - 60,8%); 792 обращения в сфере услуг и 139 обращений прочие виды деятельности.                                                                                                                                                                                                                                                       

В связи с востребованным видом услуг дистанционной торговли растет и количество обращений потребителей.

Всего в 2018 году поступило 96 обращений ( 2017 год -74 на 14,0%), за истекший период т.г. 38 обращений.

Основными причинами обращений потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети "Интернет" являются:

  • непоставка товара (неоказание услуги) по оплаченному договору;
  • нарушение сроков поставки товара (оказания услуги);
  • реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию);
  • целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров;
  • сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);
  • уклонение от рассмотрения требований потребителя;
  • невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств; отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).
  • Кроме, того при проведении тематической горячей линии по дистанционной торговле в  Управление и консультационный отдел  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области»  обратилось   154 гражданина.        

    В 2018 году Управлением продолжилась судебная защита прав потребителей.

    За 2018 года    Управлением    всего подготовлено и направлено в суд 61 материал, из которых 10 (16,4%) - в защиту социально-уязвимых слоев населения и 3 иска при продаже товаров дистанционным способом.

      Это на 11,5 % больше, чем в 2017 году  54 материала, 

    Из рассмотренных 52 исков с учетом исков поданных в конце 2017 года. в 51 случае (98,0%) судами приняты решения об удовлетворении требований Управления в пользу потребителей (2017г. - 97,2%).

    Стоимость материального ущерба, возвращенная потребителям, составила 3,4 миллиона  руб., в том числе 188,5 тыс. руб. морального вреда.

    Должностными лица Управления Роспотребнадзора по Калужской области постоянно  принимают участие в СМИ  в части информирования населения по вопросам защиты прав потребителей и бизнес сообщество.  В областной газете «Весть» также ведется постоянная рубрика «Роспотребнадзор информирует», где размещается актуальная информация как для потребителей, так и для предпринимательского сообщества.

    Телефон горячей линии Управления Роспотребнадзора по Калужской области  (8482) 554076.

    Номер единого консультационного центра Роспотребнадзора

    8-800-555-49-43

    по России звонок бесплатный




    Последние новости Калужской области по теме:
    О Всемирном дне защиты прав потребителей

    - Калуга
    Тематическую направленность праздника ежегодно определяет Международная Федерация потребительских организаций.
    16:04 15.03.2019 Торгово-промышленная палата
    О Всемирном дне защиты прав потребителей - Калуга
    15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций.
    14:55 15.03.2019 Роспотребнадзор
     
    По теме
    15 марта - Всемирный день прав потребителей. В преддверии этой даты Объединение потребителей России опубликовало рейтинг субъектов РФ по уровню защищенности интересов потребителей органами государственной власти,
    19.03.2019
    «Потребитель, знай свои права» - Город Людиново и Людиновский район Центром  правовой  информации  МКУК "Людиновская ЦБС" с 12  по  15  марта  была  проведена  акция «Потребитель,  знай свои права», в ходе которой прошла информационная минутка "Все вправе знать о потребительском  праве",
    19.03.2019
     
    Защита прав потребителей —  на особом контроле - Калужская неделя 14 марта в Калуге министр конкурентной политики региона Николай Владимиров провел заседание межведомственного координационного совета по защите прав потребителей.
    18.03.2019
    Вчера, 15 марта, отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. Эту тему, которая касается буквально каждого, мы уже начали накануне, в предыдущем номере газеты.
    15.03.2019
     
                                                                                                    14 марта в Калуге министр конкурентной политики региона Николай Владимиров провел заседание межведомственного
    15.03.2019
    «Шевроле» разорвало в аварии с УАЗом - Калужский перекрёсток Около 8 утра в понедельник, 18 марта, на дороге Балабаново – Серпухов в районе деревни Воробьи Жуковского района лоб в лоб столкнулись «УАЗ Хантер» и «Шевроле Лачетти».
    18.03.2019 Калужский перекрёсток
    В воскресенье, 17 марта, в деревне Хвощи Износковского района в сгоревшем доме нашли тела двух человек - 85-летнего хозяина дома и его 82-летней супруги.
    19.03.2019 Калужский перекрёсток
    Ночью во вторник, 19 марта, в деревне Плоское Юхновского района сгорела баня.
    19.03.2019 Калужский перекрёсток
    Как мы уже рассказывали, в ближайшую субботу, 23 марта, на сцене «Арены КТЗ» в Калуге московский театр «Ателье» представит на сцене в Калуге комедию «История любви» по пьесе Жеральда Сиблейраса.
    19.03.2019 Калужский перекрёсток
    «Калуга-2006» взяла «бронзу» - ФК Калуга В Казани завершился турнир по футболу «Кубок Волги» среди команд 2006 г.р., в котором принимали участие воспитанники СШ «Калуга».
    19.03.2019 ФК Калуга
    Калужские спортсменки завоевали победу в Чемпионате России по волейболу среди глухих - Единая Россия В регионе активно поддерживают спортсменов с ограниченными возможностями здоровья Чемпионат России по волейболу среди женщин (спорт глухих) проходил в Коломне с 11 по 19 марта.
    19.03.2019 Единая Россия
    Жилищное строительство будет финансироваться по-новому - Законодательное Собрание 19 марта под председательством Анатолия Артамонова состоялось заседание Совета при Губернаторе Калужской области по реализации приоритетного национального проекта «Доступное и комфортное жилье - гражданам России».
    19.03.2019 Законодательное Собрание
    19 марта в Калуге состоялась рабочая встреча губернатора Анатолия Артамонова с участниками рабочей группы по реализации в Калужской области как в пилотном регионе федерального проекта «Укрепление общественного здоровья».
    19.03.2019 Администрация Калужской области
    20 марта 2019 года АО «Газпром газораспределение Калуга» запланированы работы на газопроводе низкого давления по адресу: г. Калуга, ул.
    19.03.2019 Калужская неделя
    14 марта на территории Калужской области зарегистрировано 3 дорожно-транспортных происшествия, в результате которых 4 человека, среди которых 1 несовершеннолетний, получили травмы различной степени тяжести.
    19.03.2019 ГИБДД
    16-17 марта на территории Калужской области зарегистрировано 5 дорожно-транспортных происшествий, в результате которых 6 человек, среди которых 2 несовершеннолетних, получили травмы различной степени тяжести.
    19.03.2019 ГИБДД