Работа с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в Управление поступило 319 письменных и 107 устных обращений граждан (в общественную приемную). Кроме того, на телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей обратилось 210 граждан.

Анализ показал, что доля письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей от общего числа поступивших в Управление письменных жалоб практически  остается на уровне прошлого года - 51,7%, в аналогичном периоде прошлого года - 52,3%.

  Обращения поступали как от граждан - 517 так и от органов государственной власти и местного самоуправления - 122 обращения.    

Поводами для обращений в сфере розничной торговли явились отказ хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара, непредставление необходимой информации о продавце и реализуемых товарах. В сфере услуг - нарушение сроков предварительно оплаченной услуги, некачественное оказание услуг, нарушение прав потребителей на получение необходимой достоверной информации.

Структура обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Калужской области, рассмотренных специалистами Управления:

  • розничная торговля - 199 обращений (из них торговля, осуществляющая дистанционным способом - 22 обращения);
  • сфера услуг - 218 обращений;
  • прочие виды деятельности - 9 обращений.
  •   В структуре обращений отмечено некоторое смещение в сторону оказания платных услуг. Если в предыдущие годы значительно преобладали жалобы на предприятия розничной торговли (около 60%), то в текущем году около 50% обращений приходится на сферу услуг: связь - 12,2%;  бытовые - 8,9%; финансовые - 6,1%; ЖКУ - 6,1 %; медицинские - 3,1%.

    В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке.

    По обращениям было проведено 13 проверок, 30 обращений направлено по подведомственности, по остальным обращениям даны разъяснение законодательства. По результатам проверок составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 9 постановлений   на сумму 175,0 тыс. руб.

    По 9 обращениям граждан Управлением поданы иски к продавцам и исполнителям услуг в защиту прав конкретных потребителей,   из рассмотренных 7 исков судами удовлетворены все иски с присуждением гражданам денежных средств в размере порядка 204,0 тыс. рублей с компенсацией морального вреда в размере  9,0 тысяч рублей.

    Помимо Управления, консультирование граждан осуществляется консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в   Калужской области».

    В течение 1 квартала текущего года за консультациями к специалистам консультационного центра и пунктов обратилось 450 потребителей.

    Наибольшее число вопросов касалось розничной торговли (63,0%), по услугам лидируют услуги связи, бытовые, жилищно-коммунальные и финансовые. Помимо консультаций оказана помощь в подготовке претензий и исковых заявлений  - 49, в том числе  - 31 претензия и 18 исков.

    Методические материалы для потребителей размещаются на сайте ФБУЗ, на информационных стендах Консультационного центра и пунктов.   Всего на сайте ФБУЗ было размещено 18 материалов.




     
    По теме
    В рамках реализации предоставленных полномочий на основании статьи 46 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, статьи 40 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г.
    10.04.2018
    Лжебанкиры снимали деньги со счетов доверчивых калужан - Калужский перекрёсток УМВД России по Калужской области предупреждает об участившихся случаях мошенничества, совершаемого дистанционно.Теперь мошенники отнимают деньги наивных граждан пользуясь средствами связи.
    09.12.2018
     
    Отделом дознания ОМВД России по городу Обнинску возбуждено уголовное дело по факту умышленного повреждения автомобиля - УМВД Калужской области В дежурную часть территориального органа внутренних дел обратился  местный житель с заявлением о том, что неизвестное лицо повредило его автомобиль.
    10.12.2018 УМВД Калужской области
    JPG Файл - УМВД Калужской области Сотрудники ОМВД России по Малоярославецкому району регулярно проводят профилактические акции «Осторожно, мошенники!», направленные на предотвращение хищения денежных средств путем обмана или злоупотребления доверием.
    09.12.2018 УМВД Калужской области
    Следственным отделом ОМВД России по г. Обнинску завершено уголовное дело по факту угона автомашины - УМВД Калужской области В Обнинске местному жителю предъявлено обвинение в совершении преступления, предусмотренного частью 1 статьи 166 Уголовного кодекса Российской Федерации «Неправомерное завладение автомобилем без цели хищения».
    09.12.2018 УМВД Калужской области
    УМВД России по Калужской области предупреждает об участившихся случаях мошенничества, совершаемого дистанционно.Теперь мошенники отнимают деньги наивных граждан пользуясь средствами связи.
    09.12.2018 Калужский перекрёсток
    Специалисты Управления Россельхознадзора по Калужской области проверили деятельность Государственного учреждения, осуществляющего закупку крупы для государственных нужд, сообщила 6 декабря пресс-служба ведомства.
    07.12.2018 Калужский перекрёсток
    Герои нашего времени - Следственный комитет 9 декабря в России отмечается День Героев Отечества – особенный праздник, призванный отдать дань мужеству, самоотверженности, патриотическим качествам людей, по праву носящих это высокое звание.
    09.12.2018 Следственный комитет
    Просьба оказать финансовую помощь подруге, предложение вернуть платеж по ипотеке и предоплата за съем жилья – уловки мошенников, обманувших калужан - УМВД Калужской области УМВД России по Калужской области продолжает знакомить граждан с видами мошеннических действий, зарегистрированных на территории региона.
    08.12.2018 УМВД Калужской области
    Калужане не пожалели прождав Башмета со встречи с Путиным - Газета Весть В областной филармонии выступил народный артист России Юрий Башмет. Спустя три с половиной часа, калужская публика все же дождалась своего кумира, который объяснил свое опоздание встречей с первым лицом страны,
    08.12.2018 Газета Весть
    Отец и сын на одной сцене - Калужский перекрёсток Артиста Калужского драмтеатра Валерия Смородина знает и любит не одно поколение зрителей.
    07.12.2018 Калужский перекрёсток
    Калужане продолжают обсуждать экспериментальный спектакль #проКалугу, показ которого состоялся 3 декабря на сцене Инновационного культурного центра.
    07.12.2018 Калужская неделя
    с днем рождения! - ФК Калуга Сегодня свой День рождения празднует заместитель генерального директора ФК «Калуга» Михаил Васильевич Пилипчук!
    07.12.2018 ФК Калуга
    С днем рождения! - ФК Калуга ФК «Калуга» поздравляет с днём рождения друга и партнёра нашей команды, генерального директора «Восход» — КРЛЗ Николая Викторовича Шмакова!
    07.12.2018 ФК Калуга
    Лучших спортсменов отметили высокими наградами - Городская управа 5 декабря в Калуге чествовали лучших спортсменов, тренеров, команды, а также педагогов дополнительного образования и руководителей спортивных учреждений за достижения в разных видах спорта.
    06.12.2018 Городская управа
      18 ноября в Калуге прошло первенство по каратэ-до Шотокан. Спортсмены из Малоярославца  показали хороший результат, завоевав призовые места: Данил Дмитриев  — 1-е место ката, 2-е место кумитэ;
    06.12.2018 Газета Маяк
    В связи с ухудшением погодных условий калужское управление ГИБДД просит водителей воздержаться от поездок на личных автомобилях, сообщили 6 декабря в пресс-службе ведомства.
    06.12.2018 Калужский перекрёсток