Занятия провела Ирина Макаренко , к.э.н., клинический психолог, профессиональный медиатор.
Эффективное общение с группой экскурсантов — один из ключевых навыков современного экскурсовода. На недавнем курсе повышения квалификации «Подготовка к аттестации экскурсоводов» особое внимание было уделено психологическим аспектам работы с аудиторией.
Участники осваивали техники установления контакта с различными типами групп, методы управления вниманием аудитории, стратегии разрешения конфликтов в экскурсионной деятельности, приёмы адаптации подачи материала под разные категории слушателей. Учились диагностировать психологическое состояние группы, предотвращать конфликтные ситуации, работать с «трудными» клиентами.
Психологическая подготовка стала неотъемлемой частью профессионального развития экскурсоводов. Современные требования к качеству экскурсионного обслуживания делают владение этими навыками необходимым условием успешной работы в туристической отрасли. Для экскурсовода такие навыки — одна из основ профессии. Умение работать с любой группой — залог хорошей экскурсии!
Дополнительная информация:
центр делового образования ТПП КО
тел.: (4842) 41-06-04, e-mail: edu@tppkaluga.ru
