Темой модуля стала «Психологическая саморегуляция экскурсовода». Занятия провела кандидат психологических наук, клинический психолог Ирина Макаренко .
Программа модуля была выстроена вокруг практического освоения навыков работы в сложных коммуникативных ситуациях. Участники не просто получали теоретические знания, а отрабатывали реальные сценарии, с которыми могут столкнуться в профессиональной деятельности.
Под руководством лектора слушатели разобрали на занятиях стратегию ответов на токсичные вопросы, изучили типовые провокационные формулировки и отработали нейтральные, корректные способы реагирования, что позволит сохранять профессиональный тон и контролировать ход экскурсии. Также рассмотрели механизмы возникновения дискомфорта в работе с группой. В рамках ролевой игры каждый участник попробовал себя в роли «провокатора напряжения», что дало возможность взглянуть на ситуацию с разных сторон и лучше понять психологию конфликта.
Особое внимание Ирина Макаренко уделила важности самосознания и эмоциональной устойчивости экскурсовода. Слушатели познакомились с эффективными техниками саморегуляции, которые помогут сохранять хладнокровие в стрессовых моментах и не допускать эмоционального выгорания, приёмами снижения эмоционального накала, техниками быстрого успокоения и возвращения диалога в конструктивное русло
Участники высоко оценили практическую направленность занятий и отметили, что полученные навыки сразу готовы к применению в реальной работе.
Дополнительная информация:
Татьяна Алферова, Светлана Вартанова
тел.: (4842) 41-06-04,
e-mail: edu@tppkaluga.ru
