Во-первых, власти отклонили часть предложений ЦППК об отмене рейсов, в том числе в направлении на Людиново, Фаянсовую, Износки, Спас-Деменск, из-за низкой загрузки. Согласована лишь отмена четырёх рейсов (двух в Москву и двух в Калугу), где есть альтернативный транспорт и фиксировался минимальный пассажиропоток. Шапша поручил Минтрансу перепроверить обоснованность даже этих отмен.
Во-вторых, губернатор жёстко отреагировал на многочисленные жалобы на техническое состояние составов: сломанные двери и снег в тамбурах. Он поручил министерству транспорта срочно исправить ситуацию, подчеркнув, что обеспечение качества перевозок – прямая ответственность ведомства.
"Это недопустимо. Это ваша работа, и вы должны добиться того, чтобы ситуация была исправлена", - заявил глава региона.
